?中國(guó)人文科學(xué)發(fā)展公司在謀劃企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大變革中，所屬企業(yè)北京天科潤(rùn)通經(jīng)貿(mào)公司，積極按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神，遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，尋找市場(chǎng)商機(jī)，努力開拓并打造裝修業(yè)務(wù)板塊。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自入駐“社科嘉園”以來(lái)，獲得了“原創(chuàng)設(shè)計(jì)出品、貼心施工暖萬(wàn)家”“業(yè)務(wù)如玉精雕細(xì)琢、服務(wù)似光熱情溫暖”“設(shè)計(jì)精湛施工嚴(yán)謹(jǐn)，質(zhì)量可靠服務(wù)周到”等內(nèi)容的多面錦旗。其中，家住社科嘉園西區(qū)2號(hào)樓的范老師說：“選擇天科潤(rùn)通團(tuán)隊(duì)，正是看中了社科院人文公司的院屬品牌和專業(yè)隊(duì)伍。”
家裝行業(yè)最大問題就是信任。市場(chǎng)中存在著各種不規(guī)范、潛規(guī)則、套路，使得業(yè)主對(duì)裝修公司難以信賴。天科潤(rùn)通作為院屬企業(yè)，本著“人品+精品”的原則，“用心”的服務(wù)理念，始終從業(yè)主角度出發(fā)，為我院業(yè)主打造幸福居所，這是我們的優(yōu)勢(shì)，也是我們的初心，北京天科潤(rùn)通經(jīng)貿(mào)有限公司副總經(jīng)理李小龍說到。
整合家裝資源，提供一站式服務(wù)。喬遷新居是人生中的一件大事，而家裝這項(xiàng)工程卻是最費(fèi)時(shí)間和精力的，特別是對(duì)于院內(nèi)職工來(lái)說，既要承擔(dān)日常工作和科研任務(wù)，又要為家居裝修分心。為了讓業(yè)主省時(shí)省心，天科潤(rùn)通經(jīng)貿(mào)公司利用自身資源優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主精心選用設(shè)計(jì)人員，組建施工團(tuán)隊(duì)，提供包括家裝設(shè)計(jì)、進(jìn)場(chǎng)施工、主材調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)辦理以及針對(duì)詢價(jià)、選材等各類免費(fèi)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，用我們的專業(yè)為客戶提供選擇并避免風(fēng)險(xiǎn)。李小龍說，“很多我們的簽約客戶，在裝修過程中基本很少到施工現(xiàn)場(chǎng)，他們把家裝放心地交給我們，是服務(wù)質(zhì)量和效率的體現(xiàn)，更是對(duì)我們十足的信賴，我們搭建的一站式服務(wù)鏈，有效地節(jié)省了客戶寶貴的時(shí)間成本，真正做到了用我們的細(xì)心和貼心，讓業(yè)主省心。”
舉辦專享活動(dòng)，提供最優(yōu)惠價(jià)格。曾幾何時(shí)，滿北京各處建材城跑建材買家電，也是裝修業(yè)主必經(jīng)的歷程，在不斷地挑選和比價(jià)中也未必能選中性價(jià)比合適的產(chǎn)品。為此，天科潤(rùn)通除了為業(yè)主提供一站式家裝服務(wù)以外，在嚴(yán)格篩選的基礎(chǔ)上，將包括天壇家具在內(nèi)的十余家市場(chǎng)上優(yōu)秀材料供應(yīng)商和家電品牌商進(jìn)行集中，經(jīng)過多次努力協(xié)調(diào)溝通，獲取到了社科嘉園項(xiàng)目“專享福利”，確保在產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，為客戶爭(zhēng)取到了低于市場(chǎng)成交價(jià)的優(yōu)惠折扣。
“社科嘉園專享會(huì)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
今年，天科潤(rùn)通共舉辦了3場(chǎng)“社科嘉園專享會(huì)”活動(dòng)，共有近百戶業(yè)主參加，簽約成交價(jià)格均低于市場(chǎng)成交價(jià)格的10%-20%，讓業(yè)主在省心的同時(shí)，收獲了更多價(jià)格上的實(shí)惠。
建立公示制度、增強(qiáng)透明度。在家裝過程中，總會(huì)遇到像是更換材料、工藝不過關(guān)、增項(xiàng)漏項(xiàng)、裝修不規(guī)范、拖延工期等各種各樣的裝修風(fēng)險(xiǎn)，這些都是業(yè)主最關(guān)心也是最擔(dān)心的問題。為此，在入駐社科嘉園項(xiàng)目之初，天科潤(rùn)通就明確了工作紀(jì)律、裝修接待流程、服務(wù)流程、工序流程，并將安全生產(chǎn)許可證等資質(zhì)證書在顯著位置公示，特別是將包含有總負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)組、施工組、質(zhì)量安全組以及材料組在內(nèi)的所有工作人員信息和聯(lián)系方式向客戶進(jìn)行了公開，切實(shí)做到了將標(biāo)準(zhǔn)化和透明化融入到為客戶服務(wù)的全流程，明確規(guī)范、責(zé)任到人、公開承諾，消除業(yè)主在選擇家裝公司以及裝修過程中的顧慮，實(shí)打?qū)嵉臑闃I(yè)主做好服務(wù)。
加強(qiáng)日常巡檢，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。為了確保我們能夠更好地把控施工細(xì)節(jié)，將裝修標(biāo)準(zhǔn)做得更高，每天都會(huì)安排專人走訪裝修現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主監(jiān)督裝修品質(zhì)。同時(shí)，與業(yè)主建立了微信溝通渠道，通過定期發(fā)送施工進(jìn)度照片，及時(shí)反饋進(jìn)場(chǎng)裝修進(jìn)程中的問題，真正做到讓業(yè)主放心。
施工現(xiàn)場(chǎng)日常巡檢
一次，在日常的巡檢過程中，天科潤(rùn)通的工作人員發(fā)現(xiàn)了一處由于房屋其他原因顯現(xiàn)出的裝修問題，這類屬于在裝修過程中出現(xiàn)的“隱秘的角落”，可能在兩三年之內(nèi)不會(huì)看出有任何問題，但是隨著時(shí)間的推移最終還是會(huì)把問題留給業(yè)主，一般的裝修公司大都選擇視而不見，因?yàn)椴⒉挥绊懽罱K的驗(yàn)收，但是為了不把現(xiàn)在就能發(fā)現(xiàn)的問題故意留到幾年以后，讓業(yè)主自行解決，天科潤(rùn)通的工作人員主動(dòng)和業(yè)主取得了聯(lián)系，在征得同意后，施工人員將已經(jīng)貼好的裝飾先拆下，同時(shí)承諾業(yè)主這其間并不會(huì)再次產(chǎn)生任何費(fèi)用，待其他技術(shù)問題解決之后再重新安裝。
強(qiáng)工程質(zhì)量，重服務(wù)品質(zhì)。在同業(yè)主溝通過程中滿足業(yè)主的各類需求，這不僅體現(xiàn)在裝修過程中，更是體現(xiàn)在了現(xiàn)場(chǎng)管理的各個(gè)方面。除了保證規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量和日常服務(wù)以外，有業(yè)主要求在開工前，要保持好毛坯房的環(huán)境衛(wèi)生，地面盡量不留灰塵，為此，天科潤(rùn)通的工作人員要求施工單位定期對(duì)水泥地面進(jìn)行清理和吸塵，保證將客戶的要求落實(shí)到位。尊重施工現(xiàn)場(chǎng)就是尊重信任我們的業(yè)主，我們要求時(shí)刻從細(xì)節(jié)出發(fā)，每一家裝修現(xiàn)場(chǎng)都要保持每一天的環(huán)境整潔和衛(wèi)生，注重質(zhì)量、把握細(xì)節(jié)、滿足需求，這也是我們有別于其他公司所具有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
始終保證施工現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔
服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。“家的模樣，決定了生活的樣子”，當(dāng)生活場(chǎng)景回歸居所，人們對(duì)居住環(huán)境便有了新的思考，社科嘉園小區(qū)業(yè)主都是學(xué)歷高、文化層次高、對(duì)生活品質(zhì)追求高的院內(nèi)老師和職工，這對(duì)于如何能滿足客戶各類需求就提出了新的要求，人文公司的初心就是服務(wù)好社科院、服務(wù)好院專家學(xué)者，借助中國(guó)社會(huì)科學(xué)院東壩職工住宅項(xiàng)目這個(gè)平臺(tái)，天科潤(rùn)通公司用具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，為業(yè)主提供舒心、暖心的服務(wù)。
公司領(lǐng)導(dǎo)視察項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)
人文公司李濤副總經(jīng)理在談到裝修業(yè)務(wù)板塊發(fā)展時(shí)表示，東壩社科嘉園項(xiàng)目?jī)H僅是人文公司邁入裝修行業(yè)的第一步，雖然初期遇到了一定的困難，工作中也存在一些問題，但是在人文公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化管理規(guī)范，提高服務(wù)水準(zhǔn)，克服種種困難，以“精品+良心”工程為原則，打造人文IP為己任，走到現(xiàn)在，獲得了業(yè)主的肯定。我們一定要秉持不斷開拓創(chuàng)新的精神，不斷開拓市場(chǎng)，勇于擔(dān)當(dāng)，打造一流水準(zhǔn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在裝修業(yè)務(wù)板塊中展現(xiàn)人文公司蓬勃發(fā)展的新面貌。
（黨建工作部、北京天科潤(rùn)通經(jīng)貿(mào)有限公司）
天科潤(rùn)通東壩社科嘉園裝修項(xiàng)目情況介紹
根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院對(duì)中國(guó)人文科學(xué)發(fā)展公司“服務(wù)保障”的定位要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，按照人文公司領(lǐng)導(dǎo)開拓進(jìn)取、提質(zhì)增效的指示精神，天科潤(rùn)通團(tuán)隊(duì)認(rèn)真組織落實(shí)，努力開拓裝修新業(yè)務(wù)，提早布局，提前籌劃，依托裝修工程資質(zhì)，大力開展我院東壩社科嘉園的裝修業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱，東壩項(xiàng)目），并以此為基礎(chǔ)，培養(yǎng)開發(fā)裝修業(yè)務(wù)板塊，積極努力增加創(chuàng)收渠道，為公司多創(chuàng)利潤(rùn)，為助力我院三大體系建設(shè)多做貢獻(xiàn)。
8月2日，東壩項(xiàng)目組織施工方、主材商等各方正式進(jìn)駐東壩社科嘉園。截至11月8日，已開工40余家（含樣板間3間），裝修合同金額305萬(wàn)元（不含部分單獨(dú)促使成交的主材合同），已累計(jì)進(jìn)賬超260元。
自東壩項(xiàng)目開展以來(lái)，項(xiàng)目組嚴(yán)格按照打造“良心工程、精品工程”的要求，積極邀請(qǐng)專業(yè)人員講課、培訓(xùn)、指導(dǎo)，學(xué)習(xí)充實(shí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，設(shè)立了組織架構(gòu)，包括項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、總協(xié)調(diào)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)組、施工組、材料組、質(zhì)量組等，明確了分工和責(zé)任，規(guī)范工作流程，逐步建立了裝飾裝修的一整套規(guī)章制度，同時(shí)制定了相關(guān)的績(jī)效激勵(lì)措施，極大地促進(jìn)了項(xiàng)目組成員的工作積極性。
項(xiàng)目初期，項(xiàng)目組成員面對(duì)各項(xiàng)困難，多次協(xié)調(diào)物業(yè)，考察現(xiàn)場(chǎng)，做好隨時(shí)進(jìn)駐準(zhǔn)備，同時(shí)整合了國(guó)內(nèi)一二線品牌廠家或代理商，經(jīng)過艱難的多輪談判，為院內(nèi)業(yè)主爭(zhēng)取到了遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的優(yōu)惠價(jià)格。項(xiàng)目正式入駐以來(lái)，項(xiàng)目組成員以裝飾裝修業(yè)務(wù)為主業(yè)，全身心投入，不談個(gè)人得失只談工作擔(dān)當(dāng)，放棄了周末和節(jié)假日休息，積極投身到工作中去，積極協(xié)調(diào)，堅(jiān)持每日巡查各個(gè)業(yè)主施工現(xiàn)場(chǎng)，把控工期節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量節(jié)點(diǎn)，定期召開專門會(huì)議解決過程中出現(xiàn)的各種問題。對(duì)于工程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和工藝問題，項(xiàng)目組以質(zhì)量為第一標(biāo)準(zhǔn)，勇于糾錯(cuò)，努力打造一支社科院專家學(xué)者信得過靠得住業(yè)務(wù)精湛的裝修隊(duì)伍。初步反饋來(lái)看，工程質(zhì)量和價(jià)格獲得了業(yè)主的肯定，收到錦旗8面，展示了人文公司裝修業(yè)務(wù)板塊的初步成效，也為人文公司贏得了榮譽(yù)，獲得了口碑。
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